서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 밀튜디오(이하 “운영자”)가 운영하는 헬프센터에서 제공하는 서비스의 이용 조건과 절차, 운영자와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “헬프센터”란 운영자가 지원 업무를 위해 운영하는 support.mlkc.kr 웹사이트를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 헬프센터를 이용하는 사람을 말합니다.
3. “회원”이란 MLKC 계정으로 로그인하여 헬프센터를 사용하는 이용자를 말합니다.
4. “티켓”이란 이용자가 웹사이트 또는 공식 지원 이메일로 접수한 문의, 답변과 첨부파일을 말합니다.
5. “도움말”이란 운영자가 공개한 이용 안내와 문제 해결 문서를 말합니다.

제3조 (운영자와 고객지원)

서비스 운영자는 밀튜디오이며, 서비스 이용과 계정 관련 요청은 아래 공식 채널로 접수할 수 있습니다.

• 이메일[email protected]
• 웹사이트support.mlkc.kr
• 전화/SMS 전용010-9882-2847

전화번호는 전화와 SMS 수신 전용입니다. 지원 채널을 사칭하여 비밀번호, 인증번호 또는 결제수단 전체 번호를 요구하는 연락에 응하지 마세요.

제4조 (약관의 게시와 변경)

1. 운영자는 이 약관을 헬프센터 하단에서 언제든지 확인할 수 있도록 게시합니다.
2. 운영자는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 적용일과 변경 사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다.
3. 회원에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고, 가능한 경우 가입 이메일 등으로 따로 알립니다.
4. 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 해당 동의를 받습니다. 이용자가 변경 약관에 동의하지 않으면 서비스 이용을 중단하고 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.

제5조 (서비스 내용)

운영자는 다음 기능을 제공합니다.

• 도움말 문서 열람과 검색
• MLKC 계정을 이용한 로그인과 계정 연동 관리
• 밀튜디오 서비스에 대한 웹·이메일 문의 티켓 작성, 답변과 상태 확인
• 첨부파일 등록과 문의 등록·답변의 이메일 및 Discord 알림

헬프센터 자체는 무료로 제공되며 결제를 직접 처리하지 않습니다. 개별 서비스의 결제·환불 문의는 해당 거래의 조건과 관계 법령에 따라 처리합니다.

제6조 (이용계약과 회원가입)

1. 이용계약은 만 14세 이상인 이용자가 약관에 동의하고 필요한 가입 절차를 완료한 뒤 운영자가 계정 이용을 허용하면 성립합니다.
2. 계정 생성과 비밀번호 관리는 MLKC Account에서 진행하며, 인증된 이메일이 필요합니다.
3. Discord는 문의 알림을 위한 선택 연동 기능입니다. MLKC 인증 화면에서 정보 제공을 선택할 수 있으며, Discord로 헬프센터에 직접 로그인하지 않습니다.
4. 타인의 정보를 사용했거나, 보안상 위험이 있거나, 관계 법령 또는 이 약관을 위반한 이력이 있는 경우 가입이 거절되거나 사후에 이용이 제한될 수 있습니다.

제7조 (계정 관리)

1. 회원은 계정과 비밀번호를 안전하게 관리하고 타인에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
2. MLKC 계정의 무단 사용이 의심되면 MLKC Account에서 보안 설정을 확인하고 운영자에게 알려야 합니다.
3. 회원 정보가 변경되거나 잘못된 경우 공식 지원 채널로 정정을 요청할 수 있습니다.
4. 운영자의 고의 또는 과실 없이 회원의 관리 소홀이나 제3자 제공으로 발생한 손해는 회원이 부담할 수 있습니다.

제8조 (티켓과 첨부파일)

1. 이용자는 문의 해결에 필요한 정확한 정보를 작성해야 합니다.
2. 가입 전에 공식 지원 이메일로 접수한 티켓은 같은 이메일을 인증해 가입하면 해당 계정에 자동으로 연결될 수 있습니다.
3. 비밀번호, 인증번호, 주민등록번호, 결제수단 전체 번호 등 문의 처리에 불필요한 개인정보를 작성하거나 첨부해서는 안 됩니다.
4. 다른 사람의 개인정보나 저작물을 등록하려면 적법한 권한이 있어야 하며, 필요한 범위를 넘는 정보는 가리거나 제거해야 합니다.
5. 운영자는 보안상 위험한 파일, 관계 법령을 위반한 내용 또는 문의 처리와 관계없는 정보를 차단하거나 삭제할 수 있습니다.
6. 결제, 장애, 보안 등의 표현에 따라 티켓의 초기 확인 순서가 자동 분류될 수 있으나, 답변과 조치는 관리자가 내용을 확인한 뒤 결정합니다.

제9조 (이용자의 콘텐츠)

1. 이용자가 티켓에 작성하거나 첨부한 콘텐츠의 권리는 원래 권리자에게 있습니다.
2. 이용자는 운영자에게 문의 접수, 확인, 답변, 보안 점검과 분쟁 처리를 위해 필요한 범위에서만 해당 콘텐츠를 저장·복제·열람할 수 있는 비독점적 권한을 부여합니다.
3. 운영자는 이용자의 콘텐츠를 광고나 공개 자료로 이용하지 않습니다. 별도 이용이 필요하면 사전에 동의를 받습니다.

제10조 (금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정이나 개인정보를 도용하는 행위
• 불법, 폭력적, 차별적, 음란하거나 타인의 권리를 침해하는 내용을 등록하는 행위
• 악성 파일 배포, 취약점 악용, 자동화된 대량 요청 등 서비스의 안전한 운영을 방해하는 행위
• 담당자를 협박하거나 반복적인 도배·허위 신고로 정상적인 지원 업무를 방해하는 행위
• 관계 법령, 이 약관 또는 운영자가 고지한 합리적인 이용 기준을 위반하는 행위

제11조 (이용 제한과 계약 해지)

1. 운영자는 약관 위반이 확인되면 위반 내용과 정도에 따라 게시물 제한, 티켓 종료, 일시 정지 또는 계정 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.
2. 원칙적으로 조치 사유와 소명 방법을 사전에 알립니다. 보안 사고, 불법행위, 다른 이용자 보호 등 긴급한 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 알릴 수 있습니다.
3. 회원은 공식 지원 채널로 계정 삭제를 요청하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
4. 회원은 이용 제한에 이의가 있으면 통지를 받은 날부터 30일 이내에 지원 채널로 소명할 수 있습니다.

제12조 (서비스 변경과 중단)

1. 운영자는 품질 개선, 운영상 필요 또는 법령 변경에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
2. 점검, 장애, 통신망 문제, 천재지변, 보안상 긴급 조치 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 중단은 가능한 범위에서 미리 알립니다.
3. 서비스를 영구 종료하는 경우 원칙적으로 30일 전에 공지하고, 보관 중인 정보의 처리 방법을 함께 안내합니다.

제13조 (지식재산권)

운영자가 작성한 도움말, 화면, 로고와 소프트웨어에 관한 권리는 운영자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 법령이 허용하는 범위를 넘어서 이를 복제, 배포, 변형하거나 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.

제14조 (책임과 면책의 범위)

1. 운영자는 관계 법령과 이 약관에 따라 서비스를 안정적으로 제공하고 정당한 문의를 처리하도록 노력합니다.
2. 천재지변, 기간통신사업자의 장애, 이용자의 귀책사유 등 운영자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.
3. 운영자의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해, 법령상 배제할 수 없는 책임에는 이 조의 책임 제한이 적용되지 않습니다.
4. 도움말은 일반적인 안내이며, 개별 상황에 대한 법률·세무·의료 등 전문적인 자문을 대신하지 않습니다.

제15조 (통지)

운영자는 헬프센터 공지, 가입 이메일 또는 티켓 화면으로 필요한 내용을 알릴 수 있습니다. 전체 이용자에게 공통으로 적용되는 내용은 헬프센터에 7일 이상 게시하는 방식으로 통지할 수 있습니다. 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 사항은 가능한 경우 MLKC Account에 연결된 이메일로 개별 통지합니다.

제16조 (준거법과 분쟁 해결)

1. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 운영자와 이용자는 분쟁이 발생하면 공식 지원 채널을 통해 원만한 해결을 위해 노력합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할은 민사소송법 등 관계 법령이 정한 법원에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 9일부터 시행합니다.