답변 확인과 티켓 상태 읽기

내 티켓에서 문의 제목을 누르면 접수한 내용과 답변을 시간순으로 볼 수 있습니다. 이메일 알림을 받지 못했을 때도 이곳에서 확인하세요.

신규와 진행 중

"신규"는 문의가 접수된 상태입니다. "진행 중"은 추가 답글을 주고받으며 처리를 이어가는 상태입니다. 이 표시만으로 담당자가 현재 화면을 읽고 있는지까지 알 수는 없습니다.

답변 완료

"답변 완료"는 관리자 답변이 등록됐다는 뜻입니다. 안내대로 해도 문제가 남아 있다면 같은 티켓에 결과를 적어 주세요. 추가 답글을 보내면 상태가 "진행 중"으로 바뀝니다.

종료

"종료"된 티켓에는 이용자가 새 답글을 남길 수 없습니다. 추가 확인이 필요하면 새 문의에 이전 티켓 ID와 이어서 확인할 내용을 적어 주세요.

알림에 담기는 내용

이메일에는 티켓 제목과 문의·답변 내용이 포함될 수 있습니다. 비밀번호나 인증번호를 본문에 남기지 마세요. 수신한 링크가 낯설다면 직접 헬프센터에 접속해 답변을 확인하세요.